对国旅的建议

我是加入国旅夏威夷、美国工具海岸游的客人。此次旅行归来后，有几点建议考虑再三抉择向国旅建议下。

一、关于搭客反馈表

在每次旅游竣事后，由客户填写反馈表，本是好事。可是，国旅的反馈表就是简单的A4纸打印的，没有任何的私密性，被涂改或仿造的可能性很是的年夜。试想下，旅客在填表过程中，领队一向在旁边，良多客人都欠好意思写出投诉与建议。没有真实评价的反馈问卷是没有意义的.

若是都是很高的评价。我相信问卷完全可以反馈给国旅。可是，若是搭客对处事过错劲，即使评分很低，问卷造假的可能性会很是高。这样的反馈问卷又有什么意思呢？

我见过一些国内旅行社的反馈问卷。问卷自己加盖履行社公章，按参团的现实人数发放。问卷填写完毕后，客人可以装进信封封口后交给旅行社。

二、对于地接社的选择。

我想国旅对于地接社必定是经由当真选择的。可是对地接社后期的处事质量有持续的跟进么？

好比此次我们在美国的行程中，在美国西部的LA和拉斯韦加斯的导游姓陈，是福青人。文化水平不敢捧场，言语也不太尊敬客人。例如“你们不给小费，拍拍屁股走人了。。。”；“你们不要若何若何。。。否则后果若何若何。。。。你们可是要赔钱的！”；“你们中国人不爱国，爱国的话一会我领你们去华人商铺你们要多买工具。。。”。但事实上，此次我加入的这个团，团员年夜部门为受过较好教育，也走南闯北见过必然市道的老年人。我感受导游说这种话并不得体。

再好比，美国东部的导游。有时辰姑且改变或缩水行程可能是出于对自己的考虑，当康年青团员提出质疑时，他却以“你们团老年人斗劲多，不能让他们太辛劳”。但事实上，团员的精神面容很好。

三、对于领队的选择

我不知道国旅选择领队的尺度是什么？可是只能说此次国旅领队丁师长教师的处事质量不如以前我碰着的领队好。理由如下：

1。不够细心：

例如,在纽约旅行当天早上.领队上车居然没点人数就号召巨匠上车出发了.功效到了市区的旅游景点,仍是客人发现同团的两位白叟没在.领队才发现居然把两位老年搭客拉在了酒店.功效导致我们午时13:20才吃上午饭.

2.缺乏责任心:

例如,从参团起头,领队每次上车都坐在旅行社的后面几排.作为客人,我们并不知道第一排的座位是没有保险,搭客是不能坐的.直到到了旅行的最后一站,在当地导游的强烈要求下,领队才坐到第一排.而且才告诉我们第一排式搭客不能坐的.我问领队为什么不早说.他的回覆很是没有礼貌,居然说:"谁让你愿意的".

奉告搭客注重各项安全是领队的根基义务,这个团又以老年人居多,如斯的没有责任心....

再例如,因为团里老年人居多,懂英语的不多.在夏威夷的游船上,船员处处在找领队,因为没有领队翻译他没法子和团员沟通.后来船员居然乞助于我来帮他翻译.后来我帮船员去找领队,在船领队躲在楼下的贵宾仓,我请他上去帮团里的老年人翻译,他的回覆居然是:"我还要帮他们翻译啊,我才不管呢".

3.不知道自己是谁的领队:

说真话,搭客孤身在外,领队就是全团的头.他代表的是国旅为搭客在海外旅游时权力得以保障的呵护者.他应该代表的是国旅和搭客的益处, 而不是当地旅行社或当地地陪的益处. 可是,这个团的领队显然没有做到.

例如,在美国西岸旅行时,因为当地导游言语不太尊敬.我建议领队可以和导游说下.事实下场我们是来旅游的,不是来挨攻讦的,言语上若干好多要尊敬一下.他回覆我:"你别听不就完了,有需要那么当真么?要说你自己去说,我不管."

不止一次,领队站在导游一边.也不止一次,我听见领队跟导游说 :"年迈,你安心!我都听你的". 我但愿是我误会了.

4.对客人在言语上缺乏根基的尊敬: 这个不多说了,我想我已经在前面表达了此事.

作为中国最年夜的旅行社,我们愿意报国旅就是因为感受"国旅" 的品牌就是处事质量和品质的保证.

但说真话,对于此次旅行的处事质量但愿不是国旅的真实处事水平.